作者：[美] 艾莉森·格林 著
出版社：天津科學(xué)技術(shù)出版社
上市日期：2020年10月
內(nèi)容簡介：
人的一生中都有相當一部分時間會在職場中度過，需要和上司、下屬和同事朝夕相處。另外，在換工作時，可能還要與面試官有接觸。顯然，與這些人的交往直接關(guān)系到自己的職業(yè)生涯是否快樂、職場晉升道路是否通暢。那么，如何與這些人溝通才能高效地傳遞自己的想法，并實現(xiàn)自己的目的呢？職場溝通導(dǎo)師艾莉森·格林認為，如果你能克制自己，不把溝通當作釋放情緒的方式，而是就事論事地把問題談清楚，那么溝通的效率和效果就會大幅提升。在本書中，為了能夠更有效地幫助職場中被溝通問題深深困擾的人，艾莉森專門匯聚了*棘手的200個溝通難題，并分別提供了切實可行的溝通模板。
艾莉森·格林是美國職場領(lǐng)域的溝通導(dǎo)師、知名博客“經(jīng)理對話錄”創(chuàng)辦人。圍繞每天所面臨的棘手問題，有成千上萬的人通過該博客向艾莉森尋求幫助。艾莉森同時是《紐約》雜志的專欄作家，還曾在一家非常成功的非盈利組織擔任辦公室主管一職。
1.口碑爆棚的職場溝通“圣經(jīng)”。感覺職場溝通太累，說什么都非常費勁；感覺職場溝通太難，很多事情都不知道如何張口……美國知名溝通導(dǎo)師艾莉森·格林教你如何突破瓶頸，輕松高效實現(xiàn)職場躍升。
2.即插即用的實用手冊。聚焦4大維度，200個場景，提供近500種溝通模板。從身邊的典型問題入手，讓你頭疼的溝通問題，這本書能幫著解決一大部分?！叭绻愕耐绿焯熳h論你的體重，你該怎么說呢？”“如果你想加薪，你該怎么說呢”……
3.非情緒化溝通的指南。把語言當作實現(xiàn)目的的工具，而不是借語言發(fā)泄自己的情緒。要想在職場中有所成，你就是必須是能控制情緒的人。
1.1 經(jīng)理對你的工作不滿意 有時，你的經(jīng)理明顯對你的工作表現(xiàn)不滿意，比如他提出了大量的批評性反饋，或者直接告訴你，他對你的某項工作感到非常擔憂。然而，在更多的時候，你并不是很確定經(jīng)理對你的工作是否滿意。你也許有一個模糊的感受——他不太滿意，但又說不上具體指向哪項工作，或者你也許不清楚，你收到的批評性反饋的數(shù)量在正常范圍內(nèi)，還是真的有需要擔心的地方。 在以上情況中，如果你只是默默擔心，那可能就是最糟糕的處理方式了。你可能覺得，在經(jīng)理面前提這些問題會導(dǎo)致情況更糟糕；然而，如果你的經(jīng)理真對你的業(yè)績和表現(xiàn)感到擔心，那么你能了解到實際情況，并試著去解決問題，這才是更好的處理方法。如果你直接避開這個話題，你永遠不知道你在哪些方面可以做得更好。另外，如果和你想象的不一樣，經(jīng)理壓根沒有對你的工作業(yè)績感到擔心，那么你也可以從此放心。 因此，直接說出你的擔憂，并尋求更深入的探討。以下是一些你可以直接表達的說話方式： ◇“我似乎感覺到，您對我推進 X 和 Y 項目的方式非常擔憂。 如果是這樣，我真的很想和您談?wù)劊私庖幌履南敕?。?nbsp; 1.2 你壓根就不贊同這項工作 如果你發(fā)現(xiàn)自己接手的新工作，顯然不同于簽訂的勞動合同中所約定的工作，就應(yīng)該直接說出來。第一，如果你不直接說出來，你的經(jīng)理可能壓根沒意識到這種差別 ；他可能因為忙于其他的工作，而沒有關(guān)注到在你身上發(fā)生了些什么。第二，你必須弄清楚，你只是暫時地代替別人的工作（也許等到有人空出時間來培訓(xùn)你，你才能承擔自己的首要責任 ；或等到某些崗位調(diào)整之后，再安排你上崗），還是將長期從事這項工作。第三，你需要清楚地說明，自己并不愿意干一份與之前合同中約定不一樣的工作。不要認為這是顯而易見的，很多時候如果你不直接說出來，別人并不會知道。你可以使用這樣的方式與經(jīng)理進行交流： ◇“入職這一個月以來，我花了大量時間和精力進行數(shù)據(jù)庫維護。我們能不能談?wù)?，什么時候?qū)嫻ぷ鹘唤咏o我？我非常愿意幫助公司來處理數(shù)據(jù)庫。因為我知道，奈爾斯不在公司，所以我們之中必須有人能頂上這個缺。我也真的 很想將時間和精力集中在我所期待的會計工作上?！?/p> 如果你的經(jīng)理說，當前沒有會計工作的交接計劃，你可以這樣說： 這次對話很有可能使你的經(jīng)理意識到，他需要重新制訂一個計劃——在這種情況下，需要解決一個關(guān)于你職業(yè)發(fā)展的重大問題。不過，你也可能會聽到，“對，關(guān)于你的工作分配，我很遺憾，不過，這才是公司現(xiàn)在所需要的崗位”。如果是這種情況，你需要根據(jù)新的條款，重新思考你是否要接受這份新工作。這當然不公平。然而，如果現(xiàn)實就是這樣子，早些了解事實真相總會更好些，這樣你能決定下一步該怎么做。 1.3 你對同事的工作情況感到擔憂 我們這次來說說，假如你有位同事并不是很擅長他所負責的工作的情況。他的工作中總是出現(xiàn)各種錯誤，或者他從不給客戶回復(fù)電話，導(dǎo)致客戶不得不找到你尋求幫助 ；或者在與他共同跟進的聯(lián)合項目中，他所負責的那部分總是延遲完成，從而影響項目的總體進度。 很多人都告訴你，遇到類似這樣的情況，如果沒有影響你 完成自己所負責的工作，那么你應(yīng)該置身事外。有些時候，如果只是一些不影響大局的小問題，那么你確實應(yīng)該這么做。然而，如果這些問題會造成一定的影響，而且你能看到這些小問題是如何影響到你的團隊或公司的，那么，你就應(yīng)該把問題告訴你的經(jīng)理。當然，在這里“這個問題造成了一定的影響”非常關(guān)鍵。你的同事每天遲到兩分鐘可能不會達到那個標準，但客戶們抱怨你這位同事對他們的電話從來不回復(fù)，可能就造成一定的影響了。你可以問問你自己 ：這種情況是怎么影響到我們的工作的，以及達到了什么樣的程度？如果這些問題已經(jīng)影響了你的工作，和經(jīng)理直接進行交流就更有必要了。 當你和經(jīng)理交流時，要堅持直截了當、實事求是的原則， 直接解釋到底發(fā)生了什么、造成了什么影響，以及在理想情況下，你希望你的經(jīng)理能做些什么。 舉個例子，當一位同事因為錯過了某項工作的截止日期而影響到你的工作進度時，你可用以下方式讓你的經(jīng)理了解情況： ◇“我想向您提一下，最近的幾項工作任務(wù)都有最后期限，我每次都不得不加班到很晚，才在最后一刻完成所有的事情，這都是因為奧斯瓦德的那部分總是到最后時刻才交給我。我和他說過，讓他早點把他負責的部分提交給我，但似乎不管用。您能協(xié)調(diào)下，讓他更靠譜些，在我們部門約定的截止日期之前完成工作任務(wù)嗎？” 這是一種較為隱蔽的方法，即通過暗示的方式向經(jīng)理提出你的同事在工作上存在的問題，問他能否提出解決問題的建議，這樣你既可以及時提醒他發(fā)生了什么事，又不用擔心在他的印象里，你被貼上愛抱怨的標簽。比如： ◇“經(jīng)理，我遇到這樣一件事，我能問一下您的建議嗎？我接到了很多奧斯瓦德的客戶打來的電話。他們曾打給奧斯瓦德，并留下了語音信息，但之后并沒有聽到任何回復(fù)。過了一段時間后，當依然得不到回復(fù)時，他們便聯(lián)系到我尋求幫助。然而，我這里根本沒有這些客戶的信息。我告訴過奧斯瓦德這些情況，但他依舊沒有解決。您能否給我些建議，告訴我這個問題怎樣才能以最好的方式解決嗎？” 如果這些問題沒有直接影響到你的工作，但你覺得它足夠重要而值得引起重視，你可用以下方式與經(jīng)理溝通： ◇“我想向您提一下，我偶爾聽到奧斯瓦德在接聽電話時傳遞了一些錯誤信息。比如說，他給了對方一個錯誤的公司網(wǎng)站地址，或者告訴對方我們不接受信用卡支付，但這與公司實際情況是不符的。我聽到的這幾次，我都提醒過他正確的信息。我覺得在接聽電話方面，他可能需要接受公司常識方面的培訓(xùn)?！保ㄓ涀。哼@里提出問題的方式并不是“我們要給奧斯瓦德找麻煩”而是“這有一些工作問題需要我們關(guān)注”。） 順便說一下，在很多情況下，你應(yīng)該先試著與同事直接交流來解決問題。不過，如果你已經(jīng)嘗試與他明確地交流，但沒有起到任何作用，或者這個問題已經(jīng)嚴重到你真的需要直接向經(jīng)理匯報，或者你的同事因為敵意而拒絕與你直接交流，那可以使用以上提出的建議。
◇“可能我有所誤解，但看起來您對X項目的推進情況感到失望，是嗎？對這個項目，是否能談?wù)勀南敕?？?nbsp;
◇“針對您給我的某項工作的反饋內(nèi)容，我們能討論一下嗎？ 我不確定，這些是基于您對這個崗位的期望而給出的大量反饋和重點方向，還是我個人沒有達到您對崗位的要求，我應(yīng)該努力迎頭趕上？”
◇“我們能談?wù)勈虑榈恼w進展嗎？我特別想知道您對我現(xiàn)階段工作情況的反饋?！?/p>
◇“關(guān)于這個問題，您愿意和我談?wù)勈欠裼衅渌奶幚矸绞絾?？當我來這里工作時，數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域并不在我期望的工作方向內(nèi)，這并不是我入職時確定的職位?！?/p>
